Estudos de Caso de Hotéis

Desafio

Este hotel no centro da cidade estava a sentir pressão operacional devido às persistentes exigências de limpeza nas áreas de contacto com os hóspedes. As instalações sanitárias eram propensas a manchas de calcário e depósitos de calcário, enquanto os tapetes exigiam tratamento constante para manter um padrão apresentável. Estas tarefas impunham um fardo considerável à equipa de limpeza, reduzindo o tempo disponível para outras tarefas de detalhe que definem uma experiência premium para o hóspede.

"A satisfação do cliente é tudo. A nossa equipa estava a passar demasiado tempo a limpar casas de banho e a tratar de manchas nos tapetes, o que limitava a nossa capacidade de nos concentrarmos nos pormenores mais finos."

Diretor-Geral

O hotel enfrentava dois desafios críticos que afetavam a sua rentabilidade e reputação:

• Pressão Laboral e Custos Elevados de Limpeza: Uma grande parte do orçamento de limpeza estava a ser consumida por tarefas de limpeza intensivas em mão-de-obra e pelo uso contínuo de agentes de limpeza especializados, muitos dos quais eram agressivos para as superfícies.

• Aparência Inconsistente e Desgaste dos Ativos: Apesar do esforço diário, problemas como o calcário, a descoloração da argamassa e as manchas nos tapetes continuavam a aparecer. Estes não só afetavam o padrão visual, como também contribuíam para a degradação da superfície ao longo do tempo.

Solução

A Nordic Chem foi contratada para fornecer uma solução protetora a longo prazo que melhoraria os resultados da limpeza diária e reduziria as exigências gerais de mão-de-obra. Uma avaliação detalhada do local identificou as áreas mais propensas a grandes esforços e inconsistências visuais, particularmente onde a satisfação do cliente era mais sensível.

O tratamento foi aplicado em:
• 120 quartos de hóspedes, incluindo todas as superfícies e instalações sanitárias
• Tapetes dos quartos em todo o conjunto de quartos
• 125 metros quadrados de pavimento do lobby
• 375 metros quadrados de pavimento do restaurante

Isto criou um padrão de limpeza uniforme e fácil de manter tanto em áreas privadas como partilhadas.

Resultados

"Os resultados foram excecionais. As nossas casas de banho permanecem visivelmente mais limpas, a nossa equipa está agora a limpar cada quarto 10 minutos mais rápido em média, e a satisfação do cliente em relação à limpeza melhorou notavelmente."

Chefe de Limpeza

O revestimento reduziu significativamente a acumulação de calcário e as manchas na superfície, tornando as limpezas diárias mais rápidas e eficazes. O pessoal foi realocado para se concentrar noutras tarefas de detalhe e apresentação, ajudando o hotel a oferecer um padrão de limpeza consistentemente elevado, ao mesmo tempo que prolonga a vida útil das superfícies principais.